Usabilidad en la Web

Seguramente has llegado a este sitio buscando como mejorar la ubicación en que aparece tu sitio en los resultados de búsqueda de Google, o lo que es lo mismo: “cómo mejorar mi posicionamiento en buscadores“.

Primero, hay que considerar que existen 2 tipos de factores a considerar:

1. Factores Internos:  Son todas aquellas mejoras que se pueden realizar sobre su sitio web para mejorar su posicionamiento en buscadores, de esta manera su sitio se vuelve mas “amigable” para Google, el que a su vez se vuelve más eficiente buscando en él, lo que se traduce en una mejora en la posición de los resultados de búsqueda de ciertos términos específicos o “palabras clave”.
2. Factores Externos: Dentro de este grupo, el factor más importante es la cantidad de links (enlaces) que el sitio recibe desde sitios externos, pero también importan el texto que aprece en el link y la calidad del sitio que otorga el link.

Sobre los factores externos no tenemos mucho control, salvo excepciones como sitios de amigos o acuerdos de intercambio de enlaces, no tenemos control sobre que sitios nos enlazan y lamentablemente es uno de los puntos más importantes para Google, el cual piensa de la siguiente manera ”Si muchos sitios hacen referencia a mi artículo sobre usabilidad, debe ser un artículo bueno” y por lo tanto le da una mejor ubicación en las búsquedas relacionadas.

Sin embargo hay mucho que podemos hacer con los factores internos, y a veces sólo centrándonos en estos puede ser suficiente para aparecer en los primeros resultados. Por esto, en esta ocasión nos centraremos en estos factores, sobre los veremos 13 pasos simples que podemos implementar rápidamente sobre cualquier sitio para mejorar su posicionamiento en buscadores.

Antes de partir, es importante considerar que los cambios en el posicionamiento web no ocurren de un día para otro, sobre todo mientras menos frecuentemente sea actualizado el sitio. Por esto, una ventana de dos a tres meses se considera adecuada para observar los resultados de un proceso de posicionamiento en buscadores. Si quieres buscar más información, este proceso se denomina SEO (Search Engine Optimization: Optimización Para Motores de Busqueda)

¿Qué páginas de su sitio tiene indexadas Google?

Esto se puede obtener realizando la consulta “site:usoweb.org” en Google, reemplazando usoweb.org por la URL de su sitio web. en los resultados se puede encontrar con sorpresas, cómo: las páginas indexadas no tienen títulos adecuados, tienen todas el mismo título, las descripciones de las páginas son malas o ilegibles, etc. En relación a estos puntos tenemos los 2 primeros pasos para mejorar el posicionamiento de su web:

• Paso 1 - Mejorar Títulos: Editar los títulos de cada página, de modo que en Google se relacione el título con el contenido de la página específica que está siendo buscada. (modificando el tag <title> en el código html)
• Paso 2 - Mejorar Descripción: Editar la descripción de cada páginas que aparecen indexada en Google, de modo que la información más importante sea la que aparezca en esta sección. (modificando el tag <meta name=”description” > en el código html)

La importancia de estos 2 puntos es que no sólo mejoran el posicionamiento de tu web, sino que además mejoran la información que visualizan tus posibles visitantes en Google, por lo que hay una mayor probabilidad de que hagan click en el resultado de tu sitio y no en otros resultados.

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No es tan dificil intentar una definición de usabilidad web, incluso por “instinto“, más que nada la mayoría de nosotros ya somos usuarios habituales de la web y logramos identificar cuando un sitio está “bien diseñado“, y sino, por lo menos podemos decir si un sitio nos resulta “fácil de usar“.

Justamente la “usabilidad web” es aquella ciencia que nos ayuda a identificar cuando un sitio web es fácil de usar, como mejorar un sitio para que sea usable y como construir uno con esto en mente desde un principio, pero va un poco más allá, porque también persigue objetivos y la rapidez con que estos se alcanzan, así, un sitio además de ser fácil de usar debe ser capaz de cumplir con el objetivo para el cual fue creado, por ejemplo, ¿que pasá si un formulario es muy vistoso pero al llegar a él nadie lo completa?, pués esta página no es usable y punto.

Definición de Usabilidad

Veamos ahora algunas definiciones formales de usabilidad:

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ofrece dos definiciones de usabilidad:

• ISO/IEC 9126: “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”. Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto sino también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de manera aislada (Bevan, 1994).
• ISO/IEC 9241: “Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico“. Es una definición centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cómo el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad.

¿Qué pasa con la usabilidad Web?

Uno de los expertos y gurú de la usabilidad en los entornos web es Jakob Nielsen, quien definió la usabilidad en el año 2003 como “un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web“.

Otra definición clarificadora es la de Redish (2000), para quien es preciso diseñar sitios web para que los usuarios sean capaces de “encontrar lo que necesitan, entender lo que encuentran y actuar apropiadamente… dentro del tiempo y esfuerzo que ellos consideran adecuado para esa tarea“.

Ahora, como todos saben, una imagen vale más que mil pálabras, por eso compartimos el gráfico de la izquierda que a mi parecer resume bastante bien lo que es la usabilidad… un usuario que navega a través de un sitio web usable siente satisfacción ya que encuentra lo que quiere fácilmente y sin pensar, si además encuentra lo que “el dueño” del sitio quiere que encuentre entonces el sitio es eficaz, si además este proceso es fluido y rápido, el sitio además es eficiente; así englobamos los 3 principios detrás de la usabilidad: Satisfacción, Eficacia y Eficiencia, cumpliendo así con lo que dijimos en un principio, un sitio web “usable” no es sólo fácil de usar y “bonito“, también cumple los objetivos para los cuales fue contruido.

Hay mucha información sobre la usabilidad web, pero la única forma de entenderla a cabalidad es aislando cada concepto y revisando ejemplos,  tomando algún sitio y evaluando la usabilidad de una de sus páginas y proponiendo mejoras. ¿Quieres que revisemos el tuyo?… envíanos un mensaje y quizás lo hagamos!

Ahora… ¿Puede un “sistema” ser “bonito” y a la vez “poco usable“? claro que sí!!! y seguro que si nos ponemos a pensar encontramos más de un ejemplo rápidamente, uno de los más comentados… Windows Vista!!!

También trataremos de ir proponiendo lecturas para ir profundizando ciertos temas relevantes y esta semana comenzamos con una lectura que logra de manera muy simple tocar la mayoría de los conceptos asociados a la usabilidad y que recomendamos totalmente, sobre todo para todos aquellos que recién se están involucrando en el mundo de la usabilidad. El título del libro resume en 4 palabras el corazón de la usabilidad: “No me hagas pensar” (Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability, 2nd Edition“  por Steve Krug…

¿Qué es lo que pasa cuando un sitio web está mal diseñado? pues tenemos que pensar para llegar a lo que queremos… ¿que tengo que presionar para agregar este artículo a mi carro de compras? ¿dónde me suscribo a la newsletter? ¿cómo puedo contactar al autor de este artículo?, etc., son todos preguntas que nos aparecen cuando un sitio web no es usable y debemos dar varias vueltas para encontrar aquello que buscamos, si un sitio web está bien diseñado, entonces no tendremos preguntas, navegar a través del sitio será una experiencia fácil, fluida y entretenida, sin tener que detenernos a pensar un sólo segundo.

Entonces… ya sabes, el primer consejo, si usando tu sitio web los usuarios te reclaman porque tienen que pensar qué es lo que deben hacer, seguramente necesitas evaluar la usabilidad de tu sitio y  rediseñarlo de manera urgente!!!, así que escríbelo y grábalo en tu mente…

PRIMERA REGLA DE LA USABILIDAD: “NO ME HAGAS PENSAR“

Esperamos haberte entusiasmado con la usabilidad web en ésta, nuestra primera entrada  y que sigas volviendo a este sitio para buscar más información, hasta pronto!!!