Usabilidad Web 0
No es tan dificil intentar una definición de usabilidad web, incluso por “instinto“, más que nada la mayoría de nosotros ya somos usuarios habituales de la web y logramos identificar cuando un sitio está “bien diseñado“, y sino, por lo menos podemos decir si un sitio nos resulta “fácil de usar“.
Justamente la “usabilidad web” es aquella ciencia que nos ayuda a identificar cuando un sitio web es fácil de usar, como mejorar un sitio para que sea usable y como construir uno con esto en mente desde un principio, pero va un poco más allá, porque también persigue objetivos y la rapidez con que estos se alcanzan, así, un sitio además de ser fácil de usar debe ser capaz de cumplir con el objetivo para el cual fue creado, por ejemplo, ¿que pasá si un formulario es muy vistoso pero al llegar a él nadie lo completa?, pués esta página no es usable y punto.
Definición de Usabilidad
Veamos ahora algunas definiciones formales de usabilidad:
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ofrece dos definiciones de usabilidad:
- ISO/IEC 9126: “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”. Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto sino también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de manera aislada (Bevan, 1994).
- ISO/IEC 9241: “Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico“. Es una definición centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cómo el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad.
¿Qué pasa con la usabilidad Web?
Uno de los expertos y gurú de la usabilidad en los entornos web es Jakob Nielsen, quien definió la usabilidad en el año 2003 como “un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web“.
Otra definición clarificadora es la de Redish (2000), para quien es preciso diseñar sitios web para que los usuarios sean capaces de “encontrar lo que necesitan, entender lo que encuentran y actuar apropiadamente… dentro del tiempo y esfuerzo que ellos consideran adecuado para esa tarea“.
Ahora, como todos saben, una imagen vale más que mil pálabras, por eso compartimos el gráfico de la izquierda que a mi parecer resume bastante bien lo que es la usabilidad… un usuario que navega a través de un sitio web usable siente satisfacción ya que encuentra lo que quiere fácilmente y sin pensar, si además encuentra lo que “el dueño” del sitio quiere que encuentre entonces el sitio es eficaz, si además este proceso es fluido y rápido, el sitio además es eficiente; así englobamos los 3 principios detrás de la usabilidad: Satisfacción, Eficacia y Eficiencia, cumpliendo así con lo que dijimos en un principio, un sitio web “usable” no es sólo fácil de usar y “bonito“, también cumple los objetivos para los cuales fue contruido.
Hay mucha información sobre la usabilidad web, pero la única forma de entenderla a cabalidad es aislando cada concepto y revisando ejemplos, tomando algún sitio y evaluando la usabilidad de una de sus páginas y proponiendo mejoras. ¿Quieres que revisemos el tuyo?… envíanos un mensaje y quizás lo hagamos!
Ahora… ¿Puede un “sistema” ser “bonito” y a la vez “poco usable“? claro que sí!!! y seguro que si nos ponemos a pensar encontramos más de un ejemplo rápidamente, uno de los más comentados… Windows Vista!!!
También trataremos de ir proponiendo lecturas para ir profundizando ciertos temas relevantes y esta semana comenzamos con una lectura que logra de manera muy simple tocar la mayoría de los conceptos asociados a la usabilidad y que recomendamos totalmente, sobre todo para todos aquellos que recién se están involucrando en el mundo de la usabilidad. El título del libro resume en 4 palabras el corazón de la usabilidad: “No me hagas pensar” (Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability, 2nd Edition
¿Qué es lo que pasa cuando un sitio web está mal diseñado? pues tenemos que pensar para llegar a lo que queremos… ¿que tengo que presionar para agregar este artículo a mi carro de compras? ¿dónde me suscribo a la newsletter? ¿cómo puedo contactar al autor de este artículo?, etc., son todos preguntas que nos aparecen cuando un sitio web no es usable y debemos dar varias vueltas para encontrar aquello que buscamos, si un sitio web está bien diseñado, entonces no tendremos preguntas, navegar a través del sitio será una experiencia fácil, fluida y entretenida, sin tener que detenernos a pensar un sólo segundo.
Entonces… ya sabes, el primer consejo, si usando tu sitio web los usuarios te reclaman porque tienen que pensar qué es lo que deben hacer, seguramente necesitas evaluar la usabilidad de tu sitio y rediseñarlo de manera urgente!!!, así que escríbelo y grábalo en tu mente…
PRIMERA REGLA DE LA USABILIDAD: “NO ME HAGAS PENSAR“
Esperamos haberte entusiasmado con la usabilidad web en ésta, nuestra primera entrada y que sigas volviendo a este sitio para buscar más información, hasta pronto!!!